Question en attente de réponse
Option facturée deux fois
OPTION DOUBLE APPEL PRÉSENTE DEPUIS PLUSIEURS ANNÉES SUR MON ABONNEMENT
Bonjour,
Sur la facture du 04/03/2024, l'option double appel est présente deux fois : périodes Mars mais aussi Février. Montant HT : 0.62 pour la période du 8 au 29/02/2024.
Sauf que sur la facture du 05/02/2024, l'option a déjà été facturée pour Février.
J'ai déjà cette option depuis plusieurs années, je ne comprends pas pourquoi payer un prorata au 08/02/2024, cela n'a pas de sens.
Je vous remercie par avance pour la régularisation.
Julie SABIA
Réponse
Bonjour JULIE,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
En effet, en vérifiant vos factures, je constate que vous étiez facturé de l’option double appel pour la même durée deux fois.
Soyez rassuré, je viens de vous valider une régularisation de 0,74 EUR pour le prorata de la durée du 08/02 au 29/02, cette régularisation sera appliquée comme avoir sur votre prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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