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Question en attente de réponse

Facture de mes 02 forfaits mobiles incorrecte et surélevée

JEAN MARC NEBILA B.
JEAN MARC NEBILA B.

JEAN MARC NEBILA B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour je veux une explication sur mes factures de Janvier à mars 2024 .
Trop de prélèvements pour 04 forfaits mobiles !!
Pas normal

Réponse

Bonjour JEAN MARC NEBILA,

J'ai essayé de vous contacter par téléphone mais vous étiez injoignable.

Ma collègue Ibtissam vous a expliqué la facture du 26/02/2024 qui groupe les deux lignes 06XXXXXX17 et le 06XXXXXX47. Je vous joins sa réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3317047-02-fo...

En ce qui concerne la ligne 06XXXXXX97, en analysant les dernières factures relatives au mois de janvier et février, je constate que vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_ PlayVOD " souscrit le 07/01/2024 à 2,99 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Je viens de vous résilier ce service, un SMS de confirmation vous sera envoyé. Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 5,98 EUR sur votre facture du mois prochain.

Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Pour finir, la ligne 0XXXXXX74 dispose d’un forfait à 9,98 EUR plus un enrichissement d’offre à 2 EUR/mois.

L’enrichissement d’internet vous a été proposé pour permettre de bénéficier de 40 Go supplémentaires à un prix avantageux avec un mois de gratuité et quatre mois d’essai remboursables après la désactivation. Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait. Cet avantage vous a été ajouté le 18/04/2023.

Pour plus de détail, je vous invite à consulter vos factures depuis votre espace client. Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767#/

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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