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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Question en attente de réponse

Auchan Telecom me bloque mes envoie de messages y compris ceux de whatsapp merci .

Sylvie B.
Sylvie B.

Sylvie B.

Niveau
0
1 / 100
point

Je ne peux plus envoyer de message par WhatsApp merci de votre réponse.

Réponses

Bonjour Sylvie,

Je vous remercie pour votre message.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour concernant les questions suivantes :

Avez-vous redémarré le mobile ?
Avez-vous un échec de connexion internet, est-ce que les autres applications sur internet fonctionnent ?
Votre mobile affiche-t-il un message d'erreur ?
Est-ce qu'il y a un logo à côté des barres de réseaux (4G, H+, 3G…) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, conseillère Assistance mobile.

Bonjour Sylvie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : « Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail… »
Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8 h à 20 h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

  • Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
  • Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
  • Depuis l'étranger : 0033 969 360 200
  • Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
    Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance mobile.

    Imane, Conseillère Assistance Mobile.

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