Question en attente de réponse
Ma ligne a été suspendu sans raison
Je voulais régler un souci d’appel vers les DOM et ma ligne se suspendu
Réponse
Bonjour NIZAR,
Une suspension a été mise en place depuis votre espace client le 08/03/2024.
Rassurez-vous, je viens de remettre la ligne en service.
Le délai de remise en service est de 2h, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Votre forfait vous permet d’avoir des appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine. Également, lors de vos séjours occasionnels dans les pays de l'Union européenne et les DOM vous pouvez utiliser votre ligne gratuitement.
L’utilisation de la ligne depuis la France vers les DOM est facturée en hors forfait.
Pour que la ligne soit fonctionnelle, il est nécessaire d’activer l'option internationale “blocage web”.
Vous pouvez activer l'option depuis votre espace client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".
Je vous propose une option voyage de 1h d'appel vers les mobiles/fixes de UE, DOM, USA, Canda et Suisse à 5 Euros par mois.
Vous pouvez souscrire l’option qui vous intéresse depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options et services
- Étape 2 : Les options sont rangées par catégorie
- Cliquer sur le lien Gérer vos options dans la partie Vos options payantes ou options gratuites
- Cliquer sur le lien Ouvrir sur la ligne Voyages
- Étape 3 : Sélectionner l'option souhaitée
- Étape 4 : Cliquer sur Valider Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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