Bonjour ALEXIS,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
La portabilité de la ligne 06XXXXXX02 est acceptée pour le 12/03. À cette date, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post afin de l’attacher à votre espace client.
Vous pouvez procéder au changement des coordonnées bancaires depuis votre espace client dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires".
La case “modifier les données du payeur” est à ne pas cocher si le nouvel IBAN est à votre nom (cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne).
La modification de la date de prélèvement est tarifée à 5 euros en une seule fois et prélevée sur la prochaine facture.
Afin de répondre au mieux à votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Pour ce faire, je vous envoie directement un mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Meryem, Conseillère Assistance Mobile