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Question en attente de réponse

Pas de réseau suite au changement de smartphone

MARIE CHRISTINE B.
MARIE CHRISTINE B.

MARIE CHRISTINE B.

Niveau
0
2 / 100
points

j'ai un forfait avec 10GO à l'étranger. J'habite à la Réunion et tout fonctionne bien Mais je viens de changer mon smartphone et depuis plus de réseau!!! Aidez moi rapidement

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Faut contacter le fabriquant du téléphone le vendeur du téléphone

Bonjour MARIE CHRISTINE,

Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?    

La marque et le modèle de votre nouveau mobile ? 

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet   ?

Est-ce que les autres services fonctionnent SMS appel  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MARIE-CHRISTINE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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