Je ne peux pas me connecter à Internet en Italie.

Bonjour yuxuan ,

Après vérification de l'état de votre ligne, j'ai constaté qu’il n’y a aucune anomalie ou restriction.

Votre forfait vous permet d’avoir des Appels, SMS, MMS en illimités et 10G en cas de voyage occasionnel dans l’UE, le Royaume-Uni et DOM.

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de:

• Éteindre votre téléphone portable.
• Retirer et réinsérer votre carte SIM.
• Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.......312958F, ou au dos de la
carte SIM qui commence par 26).
• Allumer à nouveau votre téléphone portable.

Pour trouver une connexion réseau au Italie je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :

-Réglages
-Données cellulaires
-Sélection du réseau
-Désactiver le bouton Automatique
-Patienter durant la recherche, puis sélectionnez l'un de ces réseaux :

-Telecom Italia
-Vodafone
-Iliad
-Wind Italy
-TIM maritime

Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuer la seconde manipulation suivante svp :

Sélectionnez :

-Réglages
-Données cellulaires, puis sélectionner applications SIM.
-Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

– Sélection Mode.
– Manuel
– International.

Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

L'itinérance des données et les données mobiles doivent être activées afin d'autoriser la connexion au réseau mobile à l'international.

Si ça persiste vous réalisez un test croisé: Insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.

Je vous souhaite un bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.