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Question en attente de réponse

Je ne peux pas me connecter à Internet en Italie

YUXUAN Z.
YUXUAN Z.

YUXUAN Z.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai quitté la France pour aller dans d'autres pays de l'Union européenne (comme l'Italie), mais je n'avais pas de signal et je ne pouvais pas me connecter à Internet.

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
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points

Donc ? Une question ?

Bonjour YUXUAN, 

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Votre destination actuelle ? 

Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ? 
Est-ce que le dysfonctionnement persiste ?    
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet   ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS appel  ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour YUXUAN,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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