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Question en attente de réponse

Facture mars prélevée 2 fois

ROMAN S.
ROMAN S.

ROMAN S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J'ai été prélevé 2 fois de ma facture de mars, le 04 et le 08 mars.

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
19490 / 40000
points
Equipe

Bonjour ROMAN,

Dans le cadre d'achat du groupe CIC mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom en date du 26/02/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM. Cela a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.

Un SMS ainsi qu'un mail de rappel vous ont été envoyés le 23/02/2024 informant la date de migration prévue pour votre changement d’offre.

La facture du 21/02/2024 a été éditée avec une échéance plaine d'un montant de 22,98 €.

De ce fait, une facture de clôture sera générée automatiquement à partir du 21/03/2024 pour la régularisation de la période non consommée du 26/02/2024 au 18/03/2024.

Vous pouvez consulter vos factures depuis l'espace client. Ce dernier reste disponible 12 mois à compter de la date de résiliation et uniquement via le site "https://www.cic-mobile.fr";.

L'identifiant est votre adresse mail. Le mot de passe reste inchangé.

En outre, votre nouvelle offre Bouygues Télécom inclut des appels et SMS/MMS en illimités avec 120 Go d'internet à seulement 22,99 €/mois.

Pour toute demande concernant votre nouvelle offre, je vous invite à vous rapprocher à votre service client Bouygues Télécom au 1064.

Sachez que votre Conseiller Bancaire reste également votre interlocuteur en cas de besoin.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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