Vous m'avez facturé une somme trop élevé a ce que je paye d'habitude. Veuillez me contacter au plus vite

Bonjour OMAR,

Après analyse de votre dernière facture, je constate des frais de remise en service qui sont liés au rejet de prélèvement intervenu en date du 13/02/2024.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.

Je vois que vos prélèvements sont rejetés pour le motif “contestation de débiteur“. Il s'agit d'une opposition côté débiteur, le mandat a été révoqué.

Je viens de procéder à l’édition d’un nouveau mandat SEPA, que je vous ai fait parvenir par mail, afin d’autoriser les prochains prélèvements sur votre compte. Cela devrait être effectif lors de l'édition de votre prochaine facture.

Je vous invite à transmettre le nouveau mandat signé à votre banque pour autoriser les prélèvements de notre part au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.

Votre offre Cdiscount mobile n'inclut pas le Service Client par téléphone raison pour laquelle vous n'arrivez à joindre personne en ligne. Si vous avez une demande, il est nécessaire de passer soit par cette assistance soit par nos réseaux sociaux. Le traitement de votre demande sera le même qu'en appel.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour RÉGIS,

Merci pour votre intervention.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile