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Question en attente de réponse

Résilier frais gallery

ERIC L.
ERIC L.

ERIC L.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, sur la ligne 07 XX XX XX 22, il y a 4 prélèvements mensuels hors forfaits gallery. Impossible de les annuler car je ne trouve pas la solution.  Merci d’intervenir pour les annuler en urgence

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
44440 / 75000
points
Equipe

Bonjour ERIC,

Vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger " souscrit le 04/05/2018 à 5 euros par mois. Cet abonnement est à tacite reconduction.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, des jeux, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Je constate que ce service a été résilié suite à votre appel au service client le 09/03. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 5 EUR sur votre facture du mois prochain.

Il est possible de visualiser et résilier les services de contenu sur la rubrique “abos Internet+/SMS+” depuis votre espace client.

Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage. Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery. Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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