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Cette question a été résolue

invisible option

Zalihati H.
Zalihati H.

Zalihati H.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
sur ma facture j'ai un téléchargement gallery que je paye cependant cette option n'apparait dans mon espace client, il me dit que je n'ai aucun option payantes activé. Et je me fait prélever, sans que je puisse faire quoi que ce soit

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Bonjour se service payant appartient pas à l opérateur ce n’est pas une option. Il faut se rapprocher d eux et pas de l opérateur

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

Nada M.
Nada M.

Nada M.

Niveau
6
42160 / 75000
points
Equipe

Bonjour Zalihati,

Vous avez sur votre ligne un hors forfait de 20,00 EUR relatif aux téléchargements gallérie, il s'agit du Digital Global Pass Jeu à télécharger, soyez rassuré il est résilié.

Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de navigations internet.

En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage la plus complète, elle est facturée à 1 € /mois. Elle permet le blocage :

  • les SVA (services à valeur ajoutée)
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Nada, Conseillère Assistance Mobile.

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