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Question en attente de réponse

erreur sur la date de résiliation

philippe B.
philippe B.

philippe B.

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votre réponse ne me satisfait pas car la ligne a été résilié le 11/02 voir sur votre facture, la ligne n'était plus disponible dès cette date puisque j'ai basculé sur le nouvel opérateur. Donc merci de rectifier la facture en conséquence

Réponse

Bonjour philippe,

Je vous rassure nous avons bien résilié votre ligne en date du 20/02 et non pas le 11/02.

Nous avons reçu votre demande de portabilité le 15/02. Un délai minimum de trois jours ouvrés est nécessaire pour permettre le portage du numéro et la résiliation simultanée de la ligne chez l'opérateur initial. De ce fait, la résiliation définitive de votre ligne a eu lieu le 20/02.

Des SMS de confirmation vous ont été envoyés.

Le remboursement des jours non utilisés est dont légitime. Ce dernier a été effectué le 07/03/2024 d’un montant de 6,76 EUR.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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