Facture élevée hors consommation

Bonjour MEHMET EMIN,

Votre facture de 12.99 Euros comprend :

• 9.99 Euros : prix de votre forfait
• 2 Euros : hors forfait suite à des téléchargements gallery
Le montant de votre forfait a été augmenté de 2 Euros.

L’augmentation a été faite pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Malgré cette augmentation générale, votre offre reste bien positionnée par rapport aux autres opérateurs.

Vous avez eu le hors forfait de 2 Euros parce que vous avez souscrit à un téléchargement "DigitalGlobalPass_PlayVOD” le 22/01/2024.

La facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Rassurez-vous, le téléchargement a été déjà résilié.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose une option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
• Les services à valeur ajoutée,
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
• Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Si cela vous intéresse, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en se connectant à l'aide de ses logins titulaire (mail + mot de passe).

Voici les étapes à suivre pour souscrire l’option de blocage :
• Étape 1 : Accéder à l'espace client
• Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options
• Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie
• cliquer sur vos options payantes avec le bouton Gérer vos options
• Étape 4 : Sélectionner l'option de blocage et cliquer sur Valider
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour RÉGIS,

Je vous remercie pour votre intervention.

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile