Question en attente de réponse
Changement de rib qui ne fait pas depuis plusieurs mois, de nouveau des frais de remise en route.
BONJOUR
J'ai bien changé mon RIB pour mes deux lignes, le changement apparait sur mon espace client. Mais les prélèvements sont encore demandés sur l'ancien compte bancaire qui est fermé. Cela m'engendre des frais de remise en service de mes deux lignes que vous bloquez, alors que c'est NRJ Mobile qui fait une erreur. Comptez vous me prendre 2 x 10€ chaque mois ? Et me laisser sans réponse à mes messages ?
Il serait appréciable que vous régliez cette situation.
Adeline C.
Réponse
Bonjour ADELINE,
Vos factures du 29/01/2024 ont été rejetées le 07/02/2024 pour le motif "compte clôturé". Une suspension a été mise en place sur vos deux lignes suite à ce rejet.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement des factures par carte bancaire, effectué le 08/02/2024 depuis votre espace client.
De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur les factures qui suivent.
Je constate que la facture du 28/02/2024 (sur chaque ligne) a été rejetée le 08/03/2024 pour le même motif.
Une demande de changement des coordonnées bancaires a été effectuée le 01/03/2024 sur vos deux lignes. Le nouvel IBAN sera pris en compte à partir de la prochaine facture.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
surfacturation en novembre alors que ma consommation n'a pas changé
Bonjour, Vous m'avez facturé 2 fois mon forfait sur le mois de novembre. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au remboursement?Bonjour Nahla, Je vois que mon collègue Mohamed a pris en charge votre demande d'activation de la carte SIM. Pour éviter le doublon, je vous invite à continuer l'échange... -
racheter par Bouygues
c est la Maison Bouygues qui a racheté votre activité NRJ pro et j ai du me conformer a leur demande. je n ai pas de mon propre chef voulu partir de chez NRJ MichelIdem et depuis les prélèvements n’ont plus lieu et je dois payer par cb J’ai reçu des relances Alors que je n’ai pas été informé J’ai résilier mon abonnement mais aucun... -
J'aimerai obtenir toutes mes factures de 2024 ?
Bonjour, Je cherche a obtenir mes factures 2024, mais j'ai acces seulement aux 3 premiers (Janvier, Février et Mars) pouvez vous m'envoyer le reste de mes factures ou me dire...Bonjour VIENGXAY , Je vous informe que votre ligne téléphonique a été transférée vers Bouygues Télécom , dans le cadre d'un partenariat, tout en conservant le même numéro et...
-
-
