Question en attente de réponse
Pourquoi on me préleve plus que mon forfait ?
Bonjour, cela fait deux fois que je remarque que ma facture est plus élevée quelle ne le devrait sachant que je n'ai fait aucun hors forfait et je n'ai rien souscrit ! ( Je paye 12.64€ au lieu de 7.99€)
Réponses
Bonjour hors forfait c’est indiqué dans la facture
Bonjour MEHMET EMIN,
Le prix de votre forfait a augmenté de 2 EUR.
Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.
Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.
Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.
Votre dernière facture s'élève à 12,98 EUR et comprend :
- Forfait Cdiscount mobile 100 Go à 9.99 EUR/mois
- Téléchargement galley DigitalGlobalPass_PlayVOD 2.99 EUR/semaine Les Téléchargements Gallery sont des services souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
- Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Cliquer sur le lien "Ouvrir"
- Sélectionner l'option Blocage
- Cliquer sur Valider Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Le service DigitalGlobalPass_PlayVOD a été souscrit sur votre ligne le 22/01/2024, et vous l'avez déjà résilié.
Un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 2.99 EUR sur la facture suivant la résiliation.
Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour, Je n'ai pas accès à mes factures sur le site. Il est indiqué que cette fonctionnalité n'était pas disponible.
Bonjour, Je n'ai pas accès à mes factures sur le site. Il est indiqué que cette fonctionnalité n'était pas disponible. J'ai besoin d'un justificatif de domicile et la facture de... -
Pourquoi je paie plus cher que le montant de mon forfait alors que je n'ai pas de consommations payantes ?
J'ai un forfait à 9.99 je viens de vérifier sur ma facture et ça fait 2 mois que je suis prélevée 3e de plus mais sans justificatif -
Mon forfait est de 10 euros par mois tous les mois je paie 20 euros c’est pas normal
Je veux que vous me contacter sinon je change de forfait
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Amine a répondu
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RÉGIS a répondu
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MEHMET EMIN a posé une nouvelle question
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