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Question en attente de réponse

Carte Sim non recu ! sans ligne

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je n'ai toujours pas recu ma carte sim
mon forfait a deja commencé, je le paye pour rien
mon ancien opérateur est desactivé
j'ai une connexion seulement a domicile grace au wifi, en exterieur j'ai rien en cas d'urgence, je suis injoignable. Merci de me renvoyer une puce (carte sim)

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
51300 / 75000
points
Equipe

Bonjour CHRISTOPHE,

Je constate qu'une commande de remplacement a été validé en contactant notre service client aujourd'hui le 12/03/2024.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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