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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de ma facture est augmenter normalement je dois payer que 11.99 eur

MARWAN B.
MARWAN B.

MARWAN B.

Niveau
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5 / 100
points

Bonjour pourquoi ma facture est augmenter a 22.99 euro des fois25 euro et normalement je dois payer que 12 euro ?

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
51300 / 75000
points
Equipe

Bonjour MARWAN,

Vous bénéficiez d'un forfait 130Go à 10.99EUR en plus d'un avantage internet 40Go à 2EUR/mois.

Un hors forfait a eu lieu sur la facture éditée le 29/01/2024 suite à des appels émis vers un numéro surtaxé facturé à 13.10EUR.

Cependant, je vous invite à vous rendre sur le site http://www.infosva.org afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées.

Sur la facture du 28/02/2024, il y a eu 10EUR de frais de remise en service suite au rejet du prélèvement de votre dernière facture.

Ce prélèvement est rejeté pour motif “ Provision insuffisante”.

Si la date de prélèvement actuelle ne vous convient, il sera possible de la modifier afin d’éviter ces rejets.

Nous avons la possibilité de modifier la date de prélèvement entre le 05 à 20 jours après la date de renouvellement de votre forfait.

Donc, nous pouvons la mettre entre le 1ᵉʳ et le 16 de chaque mois.

À savoir que la modification de la date de prélèvement est facturée à 5 EUR sur la facture suivante.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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