Question en attente de réponse
Sur ma dernière facture j'ai eu un surplus pourriez-vous m'expliquer ce que c'est et me rembourser ?
Sur ma dernière facture j'ai un prélevement de 12 euros supplémentaire entre le 31/01 au 28/02 alors que je paye un forfaite mensuel. Pourreiz-vous annuler et me rembourser ?
Réponses
Hors forfait donc non vous ne serez jamais remboursé
Bonjour ALEXANDRA,
Je constate sur votre facture un hors de forfait de 12,00 EUR qui correspond aux appels vers numéros spéciaux, ces derniers ne sont pas compris dans le forfait et génèrent une surconsommation.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage la plus complète, elle est facturée à 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème :https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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