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Question en attente de réponse

Incompréhension Facture 00XXXXXXXX72 - après vérification sur l'historique de SMS, jamais le num surtaxé n'a été composé

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour
Forte incompréhension sur la Facture 00XXXXXXXX72 -au sujet d'un SMS surtaxé
Après vérification sur l'historique de mes SMS, JAMAIS le numéro surtaxé n'a été composé.
Que se passe t il ? le montant est énorme : 4,50€

Merci de votre retour

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
37850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Vous avez été facturé de 4,50 euros pour l'envoi d'un SMS surtaxé depuis votre ligne le 25/02.

Je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.

Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

  • les services à valeur ajoutée,
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.

Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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