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Question en attente de réponse

service Btbd

PATRICK L.
PATRICK L.

PATRICK L.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
je viens d'etre prélevé sur ma facture d'un montant de 9,99 pour au achat multimédia Btbd. je ne connais pas ce service. De plus ce service ne m'a jamais été notifié et je n'ai jamais vu de contrat pour ce service .
Merci de m'indiquer comment on procède au retrait de ce service tout comme au remboursement pour un service que je n'utilise pas . Merci de votre aide

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Bonjour se sont des services payant comme des sms surtaxé des achats de sonnerie ou v principalement des vidéos X, bien évidement vous ne serez jamais remboursé et l opérateur n’a rien avoir avec ses achats

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
39070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je constate en effet la souscription d'un téléchargement gallery "DigitalGlobalPass_Veedz" le 09/02/2024 facturé à 9.99 Euros par mois. Cet abonnement est à tacite reconduction.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Ce dernier a été déjà résilié de votre ligne, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur, il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :

  • les services à valeur ajoutée,
  • les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
  • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
  • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
  • les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
  • Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    J'espère avoir répondu à votre demande.

    N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.

    Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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