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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai souscrit un forfait USA le 6 mars (confirmation reçue par sms)

SEVERINE C.
SEVERINE C.

SEVERINE C.

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points

Je suis à San Francisco et je ne peux pas me servir de mon téléphone. Je ne peux pas me connecter à internet, donc à aucune application. Le réseau Mobil T n'est pas accessible. Je suis dans l'embarras. C'est urgent. Merci.

Réponses

Hafssa E.
Hafssa E.

Hafssa E.

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points
Equipe

Bonjour Severine,

Après vérification, je constate qu'il y a des consommations internet aux USA.

Est-ce que le dysfonctionnement est toujours d'actualité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

SEVERINE C.
SEVERINE C.

SEVERINE C.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, la recharge achetée avant mon départ à été désactivée. Je l'ai constaté sur mon compte client. Pat conséquent, j'ai repris une recharge et cela a fonctionné.
Cependant, je vois que la première recharge m'a déjà été facturée. J'espère que celle que j'ai repris ne le sera pas.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Severine

Bonjour SEVERINE,

Je constate que vous avez pris la première recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours le 06/03/2024 et vous avez commencé à l’utiliser depuis le 10/03/2024.

La deuxième recharge, vous l’avez pris le 11/03/2024 et vous êtes en train de l’utiliser.

Étant donné que les deux recharges ont été utilisées, la facturation est légitime.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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