Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je suis à San Francisco et je ne peux pas me servir de mon téléphone. Je ne peux pas me connecter à internet, donc à aucune application. Le réseau Mobil T n'est pas accessible. Je suis dans l'embarras. C'est urgent. Merci.
Réponses
Bonjour Severine,
Après vérification, je constate qu'il y a des consommations internet aux USA.
Est-ce que le dysfonctionnement est toujours d'actualité ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, la recharge achetée avant mon départ à été désactivée. Je l'ai constaté sur mon compte client. Pat conséquent, j'ai repris une recharge et cela a fonctionné.
Cependant, je vois que la première recharge m'a déjà été facturée. J'espère que celle que j'ai repris ne le sera pas.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Severine
Bonjour SEVERINE,
Je constate que vous avez pris la première recharge 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours le 06/03/2024 et vous avez commencé à l’utiliser depuis le 10/03/2024.
La deuxième recharge, vous l’avez pris le 11/03/2024 et vous êtes en train de l’utiliser.
Étant donné que les deux recharges ont été utilisées, la facturation est légitime.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.