Question en attente de réponse
Ouverture de ligne: cela ne fonctionne pas
Bonjour. J’ai souscrit à une ligne avec votre service, mais je n’ai pas pu mettre la carte SIM dans mon téléphone le jour de l’activation prévue. Je suis maintenant en Europe hors France, mais je n’ai pas de couverture réseau du tout ( ni appels normaux, ni data ). Je n’ai aucun service. Est ce que quelqun pourrai m’aider svp?
Réponses
Bonjour Celia,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me faire un retour à propos des questions suivantes :
Quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?
Avez-vous redémarré le mobile ?
Avez-vous mis le mobile en mode réseau automatique ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, conseillère Assistance mobile.
Bonjour, j’ai un iPhone 15 pro.
J’ai redémarré le mobile ainsi que essayé les réglages en mode réseau automatique et manuel.
Bonjour Clelia,
Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les étapes ci-dessous :
1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionner Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionner Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionner Mode Manuel, puis International.
Après cette manipulation : il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour. J’avais déjà réalisé cette manipulation et cela n’a pas fonctionné.
Je viens de le refaire par mesure de sécurité mais cela ne fonctionne toujours pas
Bonjour Clelia,
Je vous remercie pour votre retour.
Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre ces étapes :
Dans les menus suivants sur son mobile :
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail…"
Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :
- Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
- Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
- Depuis l'étranger : 0033 969 360 200 Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/ en cas de besoin.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
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