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Question en attente de réponse

Erreur montant facture cdiscount mobile

MAELLE C.
MAELLE C.

MAELLE C.

Niveau
0
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point

Bonjour,
J'ai souscrit le 06/09/2023 à un forfait Cdiscount mobile 200 Min 200 SMS 200 Mo - sans engagement - 2 EUR TTC.
J'ai reçu un sms le 02/02/2024 m'indiquant que mon offre allait être enrichie avec des appels illimités et 4 Go en France métropolitaine à compter du 06/03/2024, ce dont je n'ai pas besoin.
Il était précisé "Mais rassurez-vous, le prix de votre forfait ne changera pas et VOUS NE SEREZ PAS AUGMENTE de 2€ comme annoncé".
Rien ne m'avait été annoncé, mais bien contente de l'apprendre malgré tout.
CEPENDANT, je viens de recevoir une facture de 3,99 € et non de 2€, soit une augmentation de 1,99€ (une augmentation de 100 % !), la facture laissant apparaître une offre de 5 Go et non de 4 Go, et une remise de 0,99€ !
CECI alors même que Cdiscount continue AUJOURD'HUI de vendre le forfait auquel j'ai souscrit, au prix auquel j'ai souscrit.
Je souhaiterais donc continuer à bénéficier de mon offre initiale, toujours en vente, AU PRIX INITIAL de 2€ ou bénéficier de l'offre enrichie sans augmentation de prix, tel qu'indiqué dans le sms du 02/02/2024.
Comment faire sans résilier mon offre ou saisir le médiateur ?
Merci par avance pour votre réponse.

Réponse

SAMAR H.
SAMAR H.

SAMAR H.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Maelle,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite

Samar, Conseillère Assistance Mobile
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