Question en attente de réponse
Bonjour, pourriez vous me contacter car je ne peu pas resilier mon contrat hors j'ai un autre contrat
J'ai fermé ma ligne téléphonique le 21/02/2024 chez vous et je me fait encore prélevé, pourriez vous y remédier ?
Réponse
Bonjour Tamara,
En effet, la ligne a été résiliée le 23/02/2024 suite à une portabilité chez un autre opérateur.
Le jour de renouvellement de votre forfait était le 20 de chaque mois et la facture de 15,98 EUR a été éditée avant la résiliation.
Soyez rassuré, la facture de clôture sera éditée le 22/03/2024 avec un remboursement par virement des jours non utilisés (de 24/02/2024 au 19/03/2024).
Le remboursement sera visible sur votre compte 03/04/2024.
À savoir que L'accès à votre espace client NRJ Mobile est disponible 12 mois après la résiliation de votre ligne à l’aide d’un login titulaire uniquement (adresse mail) si vous souhaitez consulter vos factures.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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