Question en attente de réponse
Bonjour, il y a des éléments liés à mon forfait que je ne comprends pas et je n'ai malheureusement aucun moyen de v
Selon ma facture, j'aurai souscrit à des options alors que dans mon espace, il n'ya rien de cela. De plus, je reçois des SMS de remerciement suite à des consultations de vidéos payantes, j'hallucine.
Réponse
Bonjour FATIHA,
Effectivement, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (PlayVOD à 2,99 EUR / semaine) qui a été souscrit le 03/02/2024.
Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur
Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :
- Appels vers des numéros surtaxés.
- SMS surtaxé.
- Appels et SMS vers l’étranger.
- Téléchargement Gallery.
La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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