Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour, il y a des éléments liés à mon forfait que je ne comprends pas et je n'ai malheureusement aucun moyen de v

FATIHA M.
FATIHA M.

FATIHA M.

Niveau
0
2 / 100
points

Selon ma facture, j'aurai souscrit à des options alors que dans mon espace, il n'ya rien de cela. De plus, je reçois des SMS de remerciement suite à des consultations de vidéos payantes, j'hallucine.

Réponse

Bonjour FATIHA,

Effectivement, vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (PlayVOD à 2,99 EUR / semaine) qui a été souscrit le 03/02/2024.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Afin d’éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer une option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

  • Appels vers des numéros surtaxés.
  • SMS surtaxé.
  • Appels et SMS vers l’étranger.
  • Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?