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Question en attente de réponse

Pourquoi ne pas avoir fait le prélèvement ?

Cristelle L.
Cristelle L.

Cristelle L.

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Bonjour
Je suis nouvelle cliente et pour le premier mois, vous n'avez pas fait de prélèvement (IBAN rentré dans mon dossier) pour régler la première facture et m'avez envoyé un mail de relance. Règlement par CB ensuite.
Même aventure pour mon mari qui vient aussi de changer de forfait en passant chez vous (même compte bancaire).
J'ai appelé la banque qui me dit ne pas avoir de trace d'une tentative de prélèvement.

Réponses

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

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Equipe

Bonjour Cristelle,

Je constate que vous avez eu un rejet de prélèvement pour le motif sur ordre du client.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d’autoriser les prélèvements au nom de Bouygues Télécom Business – Distribution.

Pour vous apporter plus d’informations, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

À tout de suite
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
5
33830 / 40000
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Equipe

Bonjour Cristelle,

Merci pour votre retour.

Les informations que vous m’avez communiquées sont les bonnes.

Je viens d’escalader votre dossier à une cellule qui va prendre en charge et vous serez contacté.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile

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