Question en attente de réponse
Pourquoi j'ai un hors forfait de 5 euros sur la facture ?
Bonjour,
J'ai un Hors forfait sur la ligne de mon fils Camille (064******8) qui n'a rien fait. Je souhaite être remboursé.
Par avance merci de votre réponse
Cordialement,
Mr Planchais Benoît
Réponses
Bonjour vous ne serez pas remboursé d’un seul euro vous êtes responsable des achats hors forfait de votre fils
Nous avons trois lignes souscrites chez vous. La prochaine fois que nous serons prélevé en hors forfais sans aucune raison (car mon fils n'a effectué aucun téléchargement), nous irons voir ailleurs.
Bonjour Benoît,
Les Téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. Il n'y aura donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Le service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger 5 EUR/semaine a été souscrit sur votre ligne le 01/03/2024.
J'ai résilié ce service et un SMS confirmant la résiliation vous a été envoyé.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat des 5 EUR sur votre prochaine facture.
Puisque la ligne est utilisée par une personne mineure, je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquer sur Forfait et options puis sur Gérer vos options
- Cliquer sur le lien "Ouvrir"
- Sélectionner l'option Blocage
- Cliquer sur Valider Afin d'avoir plus d'informations concernant l'option de blocage, je vous prie de consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour Benoît,
Je vous remercie pour votre intervention et je vous souhaite une bonne journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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