Question en attente de réponse
pourquoi ai je pris un forfait a 12.99€ et suis je facturé 23€ sans aucun depassement ou appel surtaxé ??
je viens de recevoir ma favture 23€ comme en février alors que j'ai un forfait 5g a 12.99€ et que tous mes appels sont inclus dans le forfait c'est quoi le probléme ???
Réponse
Bonjour Michel,
Sur la facture du 11/03/2024 de 23,00 EUR vous avez 10 EUR de frais de remis en service et 0,01 EUR de hors forfait relatif à un appel vers un numéro surtaxé 08.
Les numéros surtaxés ne sont pas compris dans l'abonnement et se facturent en hors forfait.
Votre facture du 09/02/2024 a été rejetée le 19/02/2023 pour le motif Sur ordre du client, après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous avez récupéré vos services suite au paiement par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.
Je vais vous contacter en privé afin de vérifier certaines informations confidentielles.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Pas récupérer ma.ligne restreinte j ai payer par virement dans la référence je me.suis tromper d un chiffre
J ai fait un virement sur le compte nrj sauf que je me.suis tromper d un chiffre pour la référence et je n ai tjr pas recupere ma.ligne alors que j ai payer est été débiter -
Bonjour je souhaite recevoir l’intégralité de mes factures par mail je n’aime pas la paperasse merci
Recevoir ses factures uniquement par mail -
Peut on connaître la consommation web des mois précédents ?
Que dire de plus ?Bonjour Fabrice, Oui c’est possible depuis votre Espace Client, dans la rubrique Factures, puis vous avez toutes vos factures détaillées (format PDF) et vous pouvez voir en...
-
