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Question en attente de réponse

forfait mobile augmente de 1€ et évolue ? je n'ai rien demandé

JEAN-BAPTISTE D.
JEAN-BAPTISTE D.

JEAN-BAPTISTE D.

Niveau
0
2 / 100
points

Vous m'écrivez un mail le 25 janvier : "Bonjour Jean-Baptiste,
Vous avez choisi un forfait NRJ Mobile et nous vous en remercions.
Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de service.
Pour vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous avons décidé de réévaluer certains de nos tarifs.
Ainsi, nous vous informons qu’à compter du 07/03/2024, le tarif mensuel de votre forfait NRJ Mobile augmentera de 1€(1) sur votre ligne 06......13.
Par ailleurs, nous faisons évoluer votre offre. A cette date, votre forfait s’enrichit avec 10Go d’internet mobile supplémentaire en France métropolitaine.
Merci de votre confiance.
Votre Service Client NRJ Mobile "
je n'ai rien demander et ce jour je m’aperçois que vous changez mon forfait à 10,99€ alors qu'il était à la création de mon compte à 6,99€
je refuse ce changement de 30Go à 40GO, vu que j'utilise peu de GO internet
prière de rétablir mon forfait d'origine au plus vite à 30GO et au tarif de 6,99€
Jean-Baptiste D.

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Bonjour une augmentation de tarifs se fait quand l’opérateur le décide et ici il vous a bien prévenu à l avance donc vous devez l accepter et si vous refuser comme vous le dite vous devez résilier le forfait ou faire une portabilité. Il n’y a rien d extraordinaire tout le monde fait ça. Donc vous devez résilier vu que vous refuser

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
29660 / 40000
points
Equipe

Bonjour JEAN-BAPTISTE,

Nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse au maximum, en vous offrant en même temps une meilleure qualité de service.

Soyez rassuré, votre offre est bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Votre dernière facture s'élève à 7.99 EUR et non pas 10.99 EUR.

Pour abaisser l'impact de cette augmentation, nous avons enrichi votre forfait de 10 Go.

Vous ne pouvez pas revenir au forfait initial.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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