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Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu la carte sim après 3envoie de votre parta facturé le forfait quand même

MANON D.
MANON D.

MANON D.

Niveau
0
4 / 100
points

Je ne reçois pas la carte sim après plusieurs demande je souhaite un remboursement du forfait et changer l'adresse d'envoi

Réponses

RÉGIS M.
RÉGIS M.

RÉGIS M.

Niveau
4
6866 / 12000
points

Il faut se rapprocher de la poste pour savoir pourquoi vous ne recevez pas votre courrier l’opérateur n’y est pour rien

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
19490 / 40000
points
Equipe

Bonjour MANON,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.

Je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée le 02/02/2024.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Étant donné que le délai est dépassé, je prends en charge l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement. De ce fait, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boîte mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
19490 / 40000
points
Equipe

Bonjour MANON,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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