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Question en attente de réponse

Ma facture est passé de 2€ à 14€ sans avoir utilisé mon forfait ! Je souhaite avoir contact avec quelqu’un au téléphone

SABRINA B.
SABRINA B.

SABRINA B.

Niveau
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points

Je n’ai pas utilisé mon forfait et on a passé mon forfait de 2€ à 13,99€ sans l’avoir utiliser. De plus, oser faire ça pour un Forfait avec 200 sms 2h d appel et 200mo c’est purement de l arnaque. je souhaite être immédiatement remboursé et qu’on résilie ma ligne.

Réponse

Bonjour Sabrina,

Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles, pour cela, votre forfait a augmenté de 2 EUR.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.

Nous vous avons envoyé un mail et un courrier reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu d’annulation ni de remboursement.

Aussi, le prélèvement de votre facture éditée en date du 09/02, a été rejeté le 20/02 pour motif : Rejet Prélèvement - Pas d'autorisation.

Après chaque rejet de prélèvement, une suspension automatique est lancée sur la ligne. Après le règlement par Carte Bancaire, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Raison pour laquelle, le montant de votre facture éditée le 13/03 s'élève à 13,99 EUR.

Je remarque que votre ligne est en cours de résiliation suite à votre demande, elle sera effective le 20/03.

À défaut de vous satisfaire, j'espère que cette réponse saura répondre à vos questionnements.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile

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