Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Stéphane,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (33440), est impactée par un incident générique.
La date prévisionnelle de résolution est programmée pour le 18/03/2024
Rassurez – vous toutes nos équipes techniques sont mobilisées afin de le résoudre dans les meilleurs délais.
Il vous suffira donc de redémarrer régulièrement vos téléphones afin que vous puissiez retrouver tous vos services.
Vérifier si le numéro ICCID est bien : 8933xxxxxxxxxx48972F.
Rendez-vous dans les Paramètres => Cartes SIM & réseaux mobiles-Appuyez sur SIM1-Appuyez sur Type de réseau préféré et choisir le mode 3G.
Si ça persiste réactivez la technologie d'origine .
NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Si besoin, penser à revenir vers nous via un nouveau poste .
Je vous souhaite une agréable journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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