Question en attente de réponse
Erreur de facturation du Forfait à 6,99 facturé 7,99 €.
Bonjour,
J'ai souscris le 1er mars à une offre mobile de 50Go à 6,99€.
Cependant, j'ai été facturé sur ma 1ère facture sur la base d'un abonnement à 7,99€ alors que j ai souscris a une offre de 6,99€.
Un conseiller m'a dit au téléphone avant l'activation de l'offre que la situation était anormale et m'avait conseillé de contacter le service client une fois après l'activation de la carte sim. Ce que j'ai fait et cela devait être actualisé à 6,99 € par mois mais ce n'est pas le cas.
Veuillez donc actualisé ma facturation à 6,99 €/mois.
Merci d'avance.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jean-Christophe,
Je vous confirme la mise en place du code promo de rattrapage sur votre forfait. À partir du mois prochain, vous serez facturé 6.99 €/mois.
Sur la facture de mise en service qui est déjà éditée le 13/03/2024 et qui comprend le prorata du 12/03 au 31/03 vous n’avez pas la remise.
Soyez-rassurés, je viens de vous régulariser de 0.66 euro la durée auquel la remise n’a pas été appliquée sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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Boutayna a répondu
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