Question en attente de réponse
Commande annulée - remboursement carte SIM
Bonjour,
ma commande (453623963708) a été annulée le lendemain de la commande. Raison : pièces justificatives non valides. Or l'email de confirmation reçu ne demande aucune pièce justificative ! Juste de valider avec signature électronique le mandat.
Pourquoi ne pas envoyer un email simplement pour expliquer qu'il vous manque des pièces justificatives ?!
Avez-vous lancé le remboursement de la carte SIM ? J'ai déjà été prélevée de 10,98€ (au lieu de 10€).
Merci
Réponse
Bonjour ANOUK,
Votre commande a été annulée par notre outil d’analyse de risque suite à une mauvaise saisie de coordonnées personnelles.
Je vous confirme que le prix d’achat de carte SIM est de 10 EUR.
Le paiement des 10 EUR a bien été annulé. Il peut apparaître en débit sur vos relevés, mais il s'agit d'une empreinte bancaire qui va disparaître. En d'autres termes, le paiement n'est pas finalisé, mais un paiement en attente.
Le délai d'annulation de ce paiement sur vos relevés prend un délai de 48h ouvrés mais aussi, pour certaines banques, peut prendre de 5 à 7 jours.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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