Question en attente de réponse
facturation anormalement
Bonjour disposant d'un forfait 50 go pour 9,99 eurosTTC ma facture s’élève aujourd'hui a plus de 16 euros sans communication non inclue. Des explications.
Merci.
Réponse
Bonjour MAURICE,
Sur vos dernières factures vous avez un hors forfait des appels vers les numéros spéciaux.
La facture du 14/02/2024 contient un hors forfait de 2,98 EUR et celle du 14/03/2024 comporte un hors forfait de 5,83.
Les usages vers les numéros spéciaux ne sont compris dans l'abonnement et génèrent des hors forfaits.
Afin d'éviter tous les hors forfaits je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 EUR mois, elle bloque les éléments suivants :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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