J ai pas reçu ma carte sim depuis le 13/03/2024.

Bonjour MOHAMED,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM.

En effet, vous avez commandé une carte SIM le 13/03/2024 depuis votre espace client qui a été expédiée le 14/03/2024.

En revanche, une autre commande de caret SIM a été effectuée le 18/03/2024 qui sera expédiée à l’adresse enregistrée sur votre dossier.

À savoir que :

– Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux après la validation de la commande.

– Les cartes SIM sont envoyées en courrier simple, (sans numéro de suivi).

– Sachez que la carte est triple découpe, compatible avec toutes les marques et les modèles de téléphone.

– À réception de celle-ci, vous pouvez l’activer via votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

– Le délai d'activation d'une carte SIM est de 2h maximum, il suffit de redémarrer votre mobile régulièrement.

Pour remettre votre ligne en service, je vous invite à revenir vers nous dès la réception de la nouvelle carte SIM.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile