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Question en attente de réponse
Les appels vers l'étranger depuis la france métropolitaine sont décompte hors forfait normalement l'appel prend fin rejeter systématiquement
Réponse
Bonjour José,
Votre forfait inclut les appels, SMS, MMS illimités et 20 Go en France métropolitaine et les appels, SMS, MMS illimités et 11 Go depuis l'Europe et les DOM, malheureusement les appels depuis la France vers le Portugal ne sont pas inclus dans votre forfait, raison pour laquelle vous ne pouvez pas émettre les appels vers le Portugal.
De ce fait, pour émettre un appel vers l'Europe, il est nécessaire d’avoir une option internationale qui pourra être active après trois mois d'ancienneté de votre ligne (à partir de 20/05/2024).
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
En revanche, pour chaque usage de votre ligne vers l’Union européenne, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants après l'activation de l'option internationale :
Le lien suivant qui vous permet de trouver l'intégralité de tarification : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20240319_BDT_WEB_SS_A...
De ce fait, pour éviter une surconsommation très élevée, je vous propose d’activer une option voyage 1h d'appels vers les mobiles/fixes d'UE et Suisse à 5,00 EUR / mois.
Pour avoir plus d’information, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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