Question en attente de réponse
Rejet de prélèvement/Frais de remise en service !!!
Bonjour,
J'ai effectué une inscrivez-vous au transfert automatique le 01/02/2024 par mon établissement bancaire (preuves disponibles). A ma grande surprise, je reçois pourtant le 23/02/2024 un mail m'informant que mon Facture impayée. Je m'acquitte donc immédiatement de ma facture par CB avant coupure de ma ligne.
Et me rends aussitôt sur mon espace personnel Auchan Télécom afin de mettre à jour mon RIB manuellement, et je constate que mon RIB était bel et bien à jour.
Cependant, le 16/03/2024 j'ai continué à le recevoir un mail m'informant que mon Facture impayée Le rejet de prélèvement est donc dû à une erreur de la part d'Auchan Télécom.
Dans ces conditions, quelle ne fut pas ma surprise et mon mécontentement de constater sur ma facture le 05/03/2024 que 10€ m'avaient été prélevés pour "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service" alors que toutes les démarches avaient été effectuées dans les règles de mon côté.
Devant de telles pratiques, j'envisage très sérieusement de résilier mon abonnement, à moins qu'un geste commercial de votre part ne soit effectué en me remboursant les 10€ prélevés.
Vous remerciant d'avance d'étudier ma demande, cordialement.
TRAN
Réponses
J'ai aussi le même problème que mon frère :((
Bonjour Nhat,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre contrat.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Omar, Conseiller Assistance Mobile
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