Question en attente de réponse
Augmentation tarifaire sans prévenir
Bonjour,
J'ai fait une demande quant à mon augmentation tarifaire et je ne suis pas du tout satisfaite des réponses apportées.
Vous m'écrivez : "être contraints d'effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles"
--> Je n'ai pas été prévenue de cela lors de ma souscription ni même par après.
"Je vous confirme que les clients ayant eu l'augmentation ont donc obligatoirement reçu le mail ou le SMS informant cette augmentation"
-->JE VOUS CONFIRME QUE NON !
J'ai vérifié mes mails et sms, je n'ai pas du tout été informée d'une quelconque augmentation.
Prouvez-moi s'il vous plaît la preuve de cet envoi.
Mon forfait de 30 Go est passé du prix d'appel de 7.98 € lors de ma souscription à 9.99 € à ce jour. Pourtant vous proposez des forfaits aux nouveaux clients de 40 Go à 6.99 €.
Comment expliquez-vous un tel décalage ?
" il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation."
--> Dans ce cas, je demande un réajustement de mon forfait !
Il est hors de question que je paie plus qu'un nouveau client et pour moins de Go !
Dans l'attente de vos propositions,
Cordialement,
Réponse
Bonjour AURÉLIE,
Nous vous avons envoyé un mail et un courrier au moins un mois à l'avance avant l’entrée en vigueur de la modification.
Nous ne pouvons pas ajuster votre forfait.
Les offres présentées sur le site web sont destinées uniquement aux nouvelles souscriptions. Vous pouvez en bénéficier seulement si vous souhaitez avoir une nouvelle carte SIM et un nouveau numéro de téléphone.
Cependant, les nouveaux clients qui vont acquérir les offres promotionnelles présentées sur le site web peuvent avoir une augmentation tarifaire de leurs tours, afin de s'aligner avec les autres forfaits.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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