Question en attente de réponse
facture plus élévée que les mois précedents sans justificatifs
j'aimerai connaitre la raison de cette augmentation et souhaiterait et serait logique d’être prévenu lors d'un changement de tarif.
merci
Réponse
Bonjour BRIGITTE,
Pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.
D'ailleurs, votre opérateur vous a envoyé un mail pour vous informer la date de l'application de nouveau tarif au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
Sachez que votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagner dans l’évolution du mode de consommation.
Je tiens à vous informer qu'un changement d'offre a été effectué le 08/02/2024 vers le forfait 50 Go. Le nouveau forfait a été effectif le 29/02/2024.
Ce dernier n’est pas corrélé à l’augmentation du tarif de votre forfait.
Merci pour votre compréhension.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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