Question en attente de réponse
mon portable affiche que j'ai dépassé 2Go alors que j'en ai 5 + 30 en option.
Un icône en haut de mon portable 'a affiche que j'avais consommé les 2Go et que j'allais être limitées. Hors, j'ai 5Go + 30Go en option . Hors de mon domicile en Wifi, je ne reçois plus d emails, je suis vraiment limitée. je ne comprend spas ce qui se passe. Ce jour, un autre icône m'indique que des frais vont m'être imputés car je passe en donnée d'itinérance... Vraiment, il y a un réel souci.
Réponse
Bonjour ELODIE,
Je vous confirme que vous avez une enveloppe d'internet de 35 Go et vous avez consommé que 1 Go et 732 Mo.
La consommation qui apparait sur votre mobile est calculée automatiquement du 1er au 30 du mois et votre forfait se renouvelle le 4 de chaque mois.
De ce fait, pour avoir votre consommation réelle, je vous invite à composer le 700 (numéro de suivi conso) sur votre mobile ou depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- connectez-vous à l'Espace Client : https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...
- Cliquer sur Suivre vos consommations
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon le besoin
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations, vous pouvez consulter les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures)
La FAQ suivante vous permet d’avoir plus d’informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre...
Je partage avec vous le lien suivant afin de vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J’espère avoir pu vous aider et n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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