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Roaming en mode automatique ne fonctionne pas
Chaque fois que je vais a l'étranger avec la sim NRJ Mobile :
- arrivé dans le pays pas de connexion automatique à un réseau. Je suis obligé de passer en sélection de réseau manuel de sélectionner les opérateurs les uns après les autres pour trouver le bon et de remettre en auto
-une fois de retour en France je dois faire la même chose pour retrouver le réseau nrjmobile (tout les réseaux sont nrjmobile)
C'est vraiment pénible, j'ai fais des tests croisés avec un autre mobile(sim NRJ mobile dans l'autre mobile) mais c'est exactement la même chose.
De plus à l'étranger j'ai 2 mobiles et 3sim (orange-Digi Espagne - nrjmobile)
La seule qui a ne trouve pas de réseau est la sim nrjmobile.
Merci de faire le nécessaire sinon je changerai de crémerie ça devient pénible à force
Bonjour,
J'ai eu la même chose en Espagne et Portugal pendant 3 semaines, je viens de rentrer en France et là, la connexion automatique fonctionne. je suis sur le réseau Cdiscount mobile, alors qu'avant de partir en Espagne j'étais sur le réseau EI télécom.
Coté assistance c'est lamentable, on tourne en rond sur FAQ et pas possible de joindre quelqu'un pour une assistance. Tout est fait pour ne pas dialoguer avec le client.
Je prévois un prochain déplacement en Europe, donc si comme David je n'ai pas de réponse, je changerai d'opérateur.
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Réponses
Bonjour DAVID,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Après vérification sur votre dossier je constate que vous avez un forfait qui vous permet d'avoir les Appels, SMS, MMS + 8 Go en UE/DOM.
Le roaming est actif automatiquement une fois vous êtes sur place il suffit
D’effectuer cette manipulation :
1. Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM qui peut s’intituler : *Numéros utiles* ou *Outils* et :
2. Sélectionner Support.
3. Sélectionner Sélection Mode
4. Sélectionner le mode Manuel puis International.
5. Activer et désactiver le mode avion
NB : Je vous informe que la consommation de forfait depuis les payes hors l'union européenne est facturée et nécessite une activation de l'option internationale (option gratuite // activation depuis votre espace client).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Catherine,
Je tiens à vous informer que votre forfait ne vous permet pas d'avoir un service client téléphonique.
Si jamais vous rencontrerez des soucis de réseau en Espagne, je vous conseille à passer par la manipulation ci-dessous :
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
— Services utiles
— Numéros utiles
— Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis International.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile
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