Question en attente de réponse
erreur de factures -suite 2-
Bonjour Amine,
Toujours par rapport à mon dossier, vous avez très bien résolu l'erreur de Septembre, je vous en remercie.
MAIS pour Janvier & Mars, je ne peux que vous conseiller de regarder à nouveau les factures, et de constater que les appels surtaxés sont à 0,99 € et NON à 1,00 € (2 appels concernés).
Il est dommage ne ne pas pouvoir avoir une personne au bout du fil (forfaits low cost donc moins de service, cela se comprend), mais cela se serait résolu plus efficacement.
J'espère que ces échanges sont vus et controlés par un superviseur-manager, pour améliorer la résolution des soucis de SAV.
Bonne continuation & à bientôt de vos nouvelles.
Cordialement.
Réponse
Bonjour OLIVIER,
Je suis navrée de la gêne occasionnée.
Soyez rassuré, mon collègue amine vous a effectué une régularisation de 0,02 EUR (0,01 de janvier et 0,01 EUR de mars) qui sera pris en compte l’édition de la prochaine facture.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3324380-factu...
En revanche, les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande et n’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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