Question en attente de réponse
Bonjour, la livraison de ma carte sim a échouée.Je ne peu pas avoir accès a la raison ni demander un renvoie que faire ?
Le suivi de ma commande est statué en « échec de livraison » et je n’es pas accès a la raison et je ne peu pas demander un nouvelle envoie non plus
Réponse
Bonjour ABDEL-KARIM,
Je suis navrée d’apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM.
Les délais de réception d’une carte SIM sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
Le délai étant dépassé, je vais vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case (J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).
À tout de suite
Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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