Activation option international, erreur 43022

Bonjour Mohamed,

Votre forfait vous permet de bénéficier des Appels/SMS/MMS illimités en Union Européenne et DOM plus une enveloppe data de 25 Go lors de votre séjour.

Cependant, l'utilisation de votre ligne en Algérie n’est pas comprise dans votre forfait.

Pour pouvoir utiliser votre forfait en Algérie en hors forfait, une option internationale doit être impérativement active sur votre ligne. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient depuis votre Espace Client, sur la rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options" :

— L'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
— L'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.

Le délai d’activation de cette option peut prendre de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Algérie :

-Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
-Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement de recharge voyage, souscrire à une autre.

Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

À défaut d’une recharge ou à l’épuisement d’une recharge, vous serez facturés en hors forfait aux tarifs mentionnés ci-dessous :

-1,20 €/min pour les appels émis et 0,60 €/min pour les appels reçus
-0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS, la réception des SMS est gratuite
-1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS, la réception des SMS est gratuite
-15,4 €/Mo pour internet (à condition d’activer l’option internationale avec web)

Je vous conseille de privilégier la connexion wifi si possible.

Sachez qu’en cas de dysfonctionnement, notre service technique est disponible afin de vous assister et trouver une solution au préalable à l’incident que vous pouvez rencontrer.

Quelques points à savoir :

• En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous assurant que le réseau mobile est en mode Automatique.

• Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile (à condition d’activer l’option internationale avec web).

• La réception d’appel à l’étranger est décomptée du compteur Voix de la recharge.

• Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.

• Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Je vous souhaite un excellent séjour et une agréable journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Loubna,

Mis à part la réception des SMS qui est gratuite à l'étranger, tout usage de votre ligne depuis les Émirats arabes unis vous sera facturé en hors forfait selon les tarifs en vigueur dans la brochure suivante : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240313_SS_SE...

Je viens de vous activer l’option Internationale “Blocage Web” sur votre ligne. Elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger en hors forfait, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).

Le délai d’activation de cette option peut prendre jusqu’à 48h car vous vous trouvez à l'étranger, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Quelques points à savoir :

• Pour capter du réseau, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous rassurant que le réseau mobile est en mode automatique.
• Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
• Pour émettre un appel ou envoyer des SMS/MMS vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
• Pour consulter le répondeur depuis l'Étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
Vous trouverez plus d’informations en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utili...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile