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Question en attente de réponse

Je n’ai pas de réseau en pleine ville !

ANNE S.
ANNE S.

ANNE S.

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points

Bonjour
J’ai souscrit à mon forfait depuis plus de 2 mois désormais. J’ai une très mauvaise couverture réseau : je ne capte plus dans le métro ou dans un ascenseur (où je captais très bien avant) et je n’ai presque pas de réseau (1 barre sur 4) dans mon propre appartement en plein centre ville !
Comment est ce possible ?

Réponses

Bonjour ANNE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

  • Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?

-Pouvez-vous me communiquer l'adresse postale complète depuis la quelle vous rencontrez ce dysfonctionnement?

  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
  • Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

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Equipe

Bonjour Anne,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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