Bonjour Fatiha,
Merci pour votre retour,
D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (38260), n'est pas impactée par un incident générique.
Je constate aussi que votre ligne est activée le 27/03 avec portabilité du numéro.
Le délai d'activation d'une ligne avec portabilité du numéro est de plus de 48H.
Lors d'une portabilité, vos services sont mis en place progressivement,
Ainsi, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient pas encore disponibles sur votre ligne (le temps du portage d'un opérateur à un autre), cela dépend de plusieurs paramètres techniques.
Il est nécessaire d'éteindre et de rallumer votre mobile de temps en temps dans la
journée.
Les services ne devraient pas tarder à être fonctionnels à notre niveau.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, veuillez :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer la carte SIM
– Vérifier le numéro ICCID ( c'est le numéro indiqué sur le support
plastifié de la carte SIM qui commence par 8933.........88884F ou au dos de la
carte SIM , qui commence par 26).
— Puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Par la suite, vous faites les manipulations ci-dessous afin de choisir manuellement le réseau en appuyant sur :
– Paramètres
– Réseau et internet
– Réseaux mobiles
– Opérateur de réseau
– Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau disponible :
-Auchan Telecom-
-EITelecom-
Si le souci persiste toujours, je vous invite à revenir en mode automatique pour
Repositionner le réseau, et suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM , qui peut s’intituler
– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur
– Boite à Outils SIM.
– Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
– Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
– Dans les sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI
Télécoms.
– Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
– Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit
Repositionnée en mode automatique.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester un forçage 3G en suivant les Étapes ci-dessous :
– Sélectionnez Paramètres ⇒ Connexions ⇒ Réseaux mobiles ⇒ Mode réseau
– Sélectionner 3G
Vous testez et puis vous rebasculez le réseau sur la technologie d'origine.
Si malgré toutes les manipulations ça persiste, je vous invite à réaliser un test croisé : Insérer la carte SIM dans un autre mobile non simlocké.
Si besoin, penser à revenir vers nous via un nouveau poste.
Bonne journée à vous.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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