Question en attente de réponse
À quoi correspond « Rejet de prélèvement/Frais de remise en service« sur ma facture ?
Bonjour, ma ligne avait été suspendue temporairement car le paiement avait été débité sur mon ancien compte bancaire. En effet, suite à un changement de banque, tous mes prélèvements ont été transférés sur mon nouveau compte bancaire, de manière automatique grâce a ma banque. Le seul opérateur qui n’a pas suivi ces changements ordonnés par ma banque c’est bien vous. J’ai du faire le changement moi même par la suite car j’apprends que vous coupez ma ligne alors que mes nouvelles informations bancaires vous ont bien été transmises. Ceci a été confirmé par ma banquière. Dans ce cas, je refuse de subir votre latence à effectuer les changements bancaires prévus, en payant la somme de 10€. Veuillez svp régler cette situation rapidement autrement vous perdrez encore un client. Cordialement.
Réponse
Bonjour Kenssy,
Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Fadila, Conseillère Assistance Mobile
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