Question en attente de réponse
problème facturation option
J'ai l'option double appel à 1€ depuis qq mois et ce mois ci, il m'a été facturé 1€ + 0.46€TTC pour cette option.
Comment cela s'explique t'il?
Je n'ai fait aucune démarche particulière.
Réponse
Bonjour DELPHINE,
Après vérifications, nous constatons un dysfonctionnement qui désactive et réactive l'option double appel automatiquement, raison pour laquelle une facturation en prorata des jours entre la réactivation et le jour de renouvellement du forfait a été rajoutée sur la dernière facture.
Je vous ai accordé une régularisation de 0.46 EUR qui sera appliqué sur la prochaine facture.
Nous nous excusons de la gène occasionnée et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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